Pourquoi les emailings de E-direct Tunisie sont-ils considérés comme Spam

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Je reçois régulièrement sur ma boite email personnelle des campagnes emailing pour diverses marques et en provenance de plusieurs agences de communication : Dot Marketing, CIOA Tunisie (pour lesquels j’avais remonté un problème au niveau de la désinscription), Internet Management Group (site en construction) et essentiellement E-direct Tunisie qui se définit comme étant “le leader de l’emailing en Tunisie avec plus de 70% de parts de marché”.

Le dernier emailing que j’ai reçu de la part de E-direct Tunisie est pour le compte de leur client ElMouradi au sujet de l’offre “EL MOURADI : Diner GALA, Miss Poland 2007“.

Ce mailing, comme tous les précédents en provenance de cette agence, a été considéré comme Spam (courrier indésirable, pourriel, polluriel…) par Gmail.
Il est à noter que je n’ai jamais déclaré ces mails en tant que Spam, mieux encore, je jette toujours un coup d’œil sur mon dossier Spam pour marquer comme acceptables certains emails dont justement ceux en provenance de E-direct Tunisie.

Alors pourquoi, malgré tout cela, les emails sont-ils toujours considérés comme courrier indésirable ?

La réponse est très simple, il s’agit d’un principe de base que les plateformes de routage d’emailing sont censées appliquer. Au fait, il faut que l’adresse de l’expéditeur existe réellement. En l’occurrence, l’expéditeur du mail était Elmouradi@edirect-tunisie.com et pour les autres emailings des autres clients c’était toujours sous la forme annonceur@edirect-tunisie.com. Ces adresses n’ont jamais existé réellement, et cela implique essentiellement deux choses importantes :

1. À la réception du mail, le Webmailer (Gmail, Hotmail, Yahoo! Mail, etc.) va systématiquement vérifier si l’adresse email expéditrice existe ou pas. Si cette condition n’est pas satisfaite, l’email est classé Spam.
2. Si des personnes reçoivent ces mails ou, comme moi, vont les chercher et les récupérer dans le dossier de Spam, certains voudront répondre pour demander des compléments d’information, des devis, etc. Ils seront désagréablement surpris en lisant la réponse de leur Webmailer qui les informera gentiment qu’il lui est impossible de délivrer leur email car le destinataire est tout juste inconnu, l’adresse n’existe pas.

Pour un avenir meilleur au Webmarketing en Tunisie, j’aurai vraiment aimé que l’agence s’en rende compte un peu plus tôt, histoire de s’aligner aux standards du métier et d’assurer un minimum de délivrabilité aux campagnes de ses clients.

À bon entendeur…

Buzz2com - Marketing viral vs. Buzz marketing

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Comme plusieurs blogueurs, j’ai reçu un email de l’agence Prosdelacom annonçant le lancement de Buzz2com qu’il définissent comme la première offre marketing orientée réseau d’influenceurs et prescripteurs en ligne en Tunisie visant à aider les marques à communiquer et diffuser de l’information sur Internet.

Plusieurs blogueurs en ont parlé, et je vois en l’air une certaine confusion entre Viral et Buzz, deux concepts proches mais bien distincts du Webmarketing. Je voudrai donc commencer par présenter une définition de chacun et les différences qui les séparent.

Marketing viral

Le viral consiste à faire passer un message entre les consommateurs. C’est une sorte de virus, si j’ose dire, qui est transmis par l’annonceur au consommateur, ce dernier pouvant contaminer d’autres personnes de son entourage en leur transférant le message. Pensez aux différents emails que vous recevez ou pages Web que vous consultez et qui contiennent un bouton “Envoyer à un ami” (”Tell a friend“).

Ce qui est le plus important à retenir ici est que le message reçu et retransmis est défini par l’annonceur, pas par le consommateur. Ce dernier peut dans certains cas ajouter un petit commentaire avant de transférer le message à ses contacts (”Hey John, take a look at this, ça a l’air pas mal !“), mais l’essentiel du message (la description du produit, du service, de l’offre…) est élaboré par l’annonceur.
Le client n’est pas obligé de transmettre le message, ni d’approuver son contenu, ni d’ajouter un commentaire.

Buzz marketing

Dans une opération de buzz marketing, l’annonceur invite le consommateur à parler d’un produit, offre ou service, mais sans lui recommander un message. Là est la différence majeure entre le marketing viral et le buzz marketing.
L’enseigne propose au client de tester des produits ou des services en avant première, l’invite à des soirées de lancement, et lui laisse le choix de donner suite ou pas, d’en parler ou pas, de dire ce qu’il en pense. Aucun message n’est proposé par l’annonceur. C’est du vrai bouche-à-oreille, dans le sens où le message sort de la bouche du client, pas celle de la marque.

Buzz2com

Le projet, comme l’indique son nom, est de buzz, non de viral. L’agence Prosdelacom se propose de faire le lien entre l’annonceur et le consommateur en facilitant le passage des propositions des annonceurs vers des consommateurs qui pourraient, selon plusieurs critères, assurer cette opération.
A ma connaissance, c’est effectivement une première en Tunisie. Certains blogueurs tunisiens ont été invités à tester des produits ou assister à des soirées de lancement, mais pas en Tunisie. C’était pour des marques étrangères. Les opérations elles-mêmes se sont déroulées en dehors de la Tunisie.

Les avantages pour le consommateur

Ne sommes-nous pas entrain de faire du buzz sans aucune incitation ? Nous parlons souvent de produits que nous avons essayé, de services que nous découvrons, des spots publicitaires de telle ou telle marque, et nous exprimons librement ce que nous aimons ou pas.
Quelqu’un qui est branché high-tech ne serait-il pas intéressé par la possibilité de tester l’iPhone de Apple avant même qu’il ne soit commercialisé ? C’est le premier avantage de l’affiliation à ce programme de buzz marketing.
Bien évidemment, je n’irai pas assister au lancement de la nouvelle crève anti-rides de L’Oréal si cela ne m’intéresse pas. L’agence est aussi tenue d’acquérir progressivement une certaine connaissance de mes préférences et de mes habitudes pour ne me proposer que ce qui m’intéresse.

Deuxième avantage : Grâce à mes réactions sur ce qui m’intéresse, et quand il s’agit de nouveaux produits ou d’anciens qui suscitent l’intérêt de mes lecteurs, mon blog gagne en notoriété, je reçois plus de visites et de commentaires avec l’opinion de chacun.

Troisième avantage : Si l’annonceur voit en mon blog un bon site où il pourra envisager de louer un espace publicitaire (bannière image, animation Flash, etc.) ou qu’il voudra sponsoriser, il me fera la proposition à travers l’agence. On parle d’achat d’espace publicitaire. L’action est donc rémunérée, mais elle est complètement indépendante et n’influe en rien le déroulement du projet initial de buzz marketing.

Les avantages pour l’annonceur

Toute enseigne désirant faire du bruit (d’où l’appellation buzz) autour de ses produits verra en ce système un aubaine. Ces opérations lui sont beaucoup mois coûteuses que les affichages offline, les spots publicitaires ou la pub sur le Web.

En Tunisie, Internet étant encore à ses débuts, c’est une occasion en or pour les différents acteurs du marché leur permettant de tâter le terrain et d’expérimenter l’efficacité du Webmarketing pour choisir d’adopter ou pas de nouvelles pratiques qui n’existaient pas avec le marketing traditionnel.

Résultat immédiat du projet de buzz, l’annonceur a une visibilité bien meilleure sur les retours des consommateurs, un élément nécessaire à l’amélioration de son offre et la satisfaction client.

Les lacunes de Buzz2com

Le buzz marketing n’est pas un nouveau concept. Nous n’allons donc pas réinventer la roue.

J’aurai préféré qu’il soit expliqué plus en détail aux blogueurs ce qu’ils gagnent en participant à ces opérations, et qu’on ne leur imposera pas de tester des produits, qu’on ne leur dictera pas ce qu’ils vont dire, que ça sera objectif.
La culture Internet / Webmarketing est encore à ses débuts en Tunisie. Toute imprécision peut facilement porter à confusion et à méfiance.

Aussi, il n’est pas approprié, à mon sens, de présenter le projet comme un réseau d’influenceurs. Le concept n’est pas le même.
On utilise le pouvoir des leaders de communauté, étant particulièrement influenceurs dans leur entourage, pas seulement pour faire du bruit autour d’un produit ou un service, ou pour recenser les retours des consommateurs, mais pour déclencher un phénomène d’épidémie autour d’une idée, d’un comportement souhaité face à un produit, d’une association entre une valeur et une marque, etc.
Pour moi c’est plus du viral (sous une forme particulière) que du buzz.

Couverture du Blog Action Day (15 octobre) 2007

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Aujourd’hui ont été publiés les résultats et les statistiques du Blog Action Day organisé le 15 octobre dernier.

L’évènement a été assuré par 20.603 blogs participants, avec 23.327 articles (selon Google Blog Search) consultés par 14.631.038 internautes à travers les souscriptions RSS uniquement.

19 des 100 premiers blogs de Technorati ont participé à cette action. D’ailleurs, sur le même site, “Blog Action Day” était le mot clé le plus recherché et le tag le plus consulté pour la journée du 15 octobre.

Cliquez sur l’image pour plus de détails sur les résultats de cette initiative.

Ce que je trouve peu pratique dans les blogs de Psychologies.com

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Parmi les diverses plateformes de blogs qui existent aujourd’hui, j’ai choisi de parler des blogs de Psychologies.com, système basé sur TypePad, et dans lequel je trouve quelques défauts au niveau de la conception.

Voici donc ce qui me gêne le plus dans ces blogs :

Les URLs

Les URLs des blogs de Psychologies.com sont de cette forme :
http://utilisateur.blogs.psychologies.com/nom_du_blog/

Cette nomenclature présente plusieurs inconvénients :

1. L’adresse nécessite plus d’efforts pour être retenue.
2. Le lien vers un article au titre “Il fait beau aujourd’hui” ressemblera à ceci :
   http://utilisateur.blogs.psychologies.com/nom_du_blog/annee/mois/il-fait-beau-a.html
   Comme vous voyez, l’URL est tellement longue que le titre est tronqué et n’est pas utilisé intégralement dans l’adresse, ce qui n’est pas idéal pour le référencement.
3. L’adresse étant longue et contenant des répétitions (le nom de l’utilisateur et celui du blog étant souvent les mêmes sinon très semblables), les commentaires des utilisateurs des blogs de Psychologies.com sont considérés comme spam par des outils comme Akismet. Ça a toujours été le cas pour les commentaires que je reçois de la part de Massir, Tonton Jacob, Kibitz, Halilou…

Les Widgets

Il s’agit des petits gadgets qu’on trouve à gauche et à droite et qui servent à afficher diverses informations : musique préférées, lectures, visiteurs récents, etc.
Quand des Widgets placés dans la colonne gauche se connectent à d’autres sites pour récupérer l’information (Amazon, outils de mesure d’audience comme Google Analytics, etc.), leur chargement risque d’être très lourd. J’en ai fais l’expérience plusieurs fois, il fallait attendre plusieurs secondes le changement de ces éléments pour voir enfin s’afficher le contenu de l’article.
Certains utilisateurs des blogs de Psychologies.com s’en sont aperçus après plusieurs mois d’utilisation et ont fait en sorte de placer ces Widgets (qui se connectent à d’autres sites) dans la colonne de droite.
Il aurait été apprécié que le système gère cette situation en exécutant les Widgets en mode asynchrone.

La pub intensive

Je comprends que les concepteurs du site veuillent gagner de l’argent à travers les blogs de leurs utilisateurs. Ceci n’explique pas l’utilisation des popups, méthode déconseillée de nos jours et très gênante pour l’internaute, surtout quand une bannière occupe toute l’entête du blog.
Quand je vois s’afficher ces fenêtres intempestives, la crédibilité que j’accorde au site diminue sensiblement de suite, je ferme instantanément la popup et ne clique jamais sur ses liens. Je ne regarde même pas de quoi il s’agit. J’aurai préféré que les liens commerciaux me soient présentés de façon qui m’aidera à croire que cette publicité est vraiment ciblée, et que je peux y trouver quelque chose qui m’intéresse.
Je pense que je ne suis pas le seul à adopter cette attitude avec les popups, et que certains internautes avertis me partagent ce même gêne.

Conclusion

Je suis content d’avoir un blog chez WordPress.com qui, malgré ses limites et ses insuffisances, répond à une bonne partie de mes besoins en terme d’ergonomie, de fluidité et d’adaptation aux standards du référencement :)

L’environnement : Une cause. Une journée. Des milliers de voix.

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Simultanément à l’occasion du Blog Action Day et de La journée de l’évacuation (initiative de Clandestino parait-il), je voudrai inviter tout le monde à observer ce qui s’est passé ces derniers temps suite aux pluies torrentielles de samedi dernier, et qui risquent de reprendre à n’importe quel moment.

Nous sommes tous tristes de voir les effets immédiats et parfois catastrophiques de la pluie dans notre pays, et nous sommes toujours tentés de comparer avec d’autres régions du monde qui supportent mieux ces conditions climatiques. L’Europe, les États Unis d’Amérique, même à la télé pour ceux qui n’ont pas voyagé.

Nous avons tous besoin d’une certaine sérénité, de nous sentir en sécurité, essentiellement quand des forces naturelles nous menacent, envahissent nos maisons, emportent nos chez-nous, nos familles, nous accablent et limitent la liberté de se déplacer, de faire sa vie.

En y pensant, nous avons souvent tendance à bloquer dans une constatation qui nous donne l’impression (et la certitude même) d’avoir trouvé le coupable : l’infrastructure.
Certes, l’idée de projet d’amélioration de l’infrastructure est coûteuse en temps et en budget, mais reste quand même envisageable.

Ce que je voudrai dire, c’est que l’infrastructure ne justifie pas tout.
Pensez pendant un instant aux sacs en plastic, aux bouteilles de boissons gazeuses, aux cartons, aux paquets de cigarettes, aux déchets alimentaires, à toutes ces saloperies que nous jetons partout dans un geste négligent, et qui sont englouties par les canalisations. Même une ville mieux construite se verra submergée d’eaux à la première pluie qui tombe.

Encore une fois, l’infrastructure n’y est pas pour rien.
Personnellement, j’ai appris à commencer toujours par ce que je peux faire avant de penser à ce que les autres peuvent éventuellement faire pour moi. En l’occurrence, le jour où il n’y aura plus une miette de mes déchets dans les canalisations, je clamerai haut et fort un projet d’état pour améliorer la situation.

Avec mes souhaits d’être compris…